Поговорим о правах покупателя телефона и решении правовых проблем
 Проблема 1:
Если купленный телефон просто разонравился покупателю. Телефон нормально функционирует и полностью исправен, но вот просто сам по себе уже не привлекает через пару дней после покупки. Возможно неудобные кнопки, корпус, или же не нравится, даже как горит подсветка; в общем, любая мелочь. Можно ли вернуть телефон обратно в магазин и как это можно осуществить.
Решение:
В данном случае, вернуть телефон можно лишь при «дружелюбном» отношении с продавцом. Так как телефон, если он надлежащего качества, не относится к группе товаров, которые можно вернуть или обменять. В специальном документе, представляющим перечень непродовольственных товаров можно ознакомиться и с другими изделиями, которые нельзя вернуть по причине того, что они могли разонравится. Здесь можно посоветовать лишь повнимательней выбирать сотовый телефон или коммуникатор, так как гарантированно вернуть его в магазин можно только имея веские причины.
Проблема 2:
Телефон работает, но в рекламе были преувеличены его реальные достоинства. К примеру, из-за отсутствия покрытия сети 3G невозможно пользоваться сверхскоростным Интернетом, а без этого мультимедийные функции телефона уже не так заметны. Или же в рекламе было расписано, что камерофон способен делать отличные по качеству фото, а на деле полученные снимки совсем не впечатлили. В таком случае покупатель чувствует, что его обманули, подсунули, совсем не то, что он ожидал. Вправе ли потребитель жаловаться на неправдивую рекламу и вправе ли он вернуть устройство назад?
Решение:
Надежда на это очень призрачна. Люди, завидев рекламу, частенько и сами додумывают в своем воображении то, во что хотят верить. Вернуть товар, можно лишь доказав, что в соответствии со статьей 10 «Закона о защите прав потребителя» покупателю, не предоставлялась полная, достоверная информация о товаре, которая бы обеспечила возможность его правильного выбора. Такая информация о товаре обязательно должна содержать, наименование, сведения об основных потребительских свойствах, цену в рублях, условия приобретения товаров, гарантийный срок, если установлен, правила и условия использования, срок службы или годности товара.
Проблема 3:
Телефон перестал работать спустя какое-то время после покупки, но в магазине не хотят менять, ссылаясь на то, что покупатель мог сам быть причиной неисправности.
Решение:
В случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока в соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель в праве отказаться от товара и затребовать обмен или возврат денежных средств. Продавец же в свою очередь обязан принять товар и произвести проверку его качества, а, в случае возникновения спора с покупателем, ему необходимо провести экспертизу качества проданного товара. Этим можно определить, какой характер носит недостаток производственный или возникший в процессе эксплуатации. Если обнаружится, что недостаток возник в процессе ненадлежащей эксплуатации товара, то продавец может потребовать с покупателя денежную компенсацию за проведенную экспертизу. Потребитель соответственно имеет право обратиться в суд с исковым заявлением по поводу возврата денежных средств, если товар изначально был некачественным. Данный иск госпошлиной не облагается. И кстати отсутствие у покупателя кассового, товарного чека или любого другого документа, удостоверяющего факт покупки товара, не является основанием для отказа от его требований.
Проблема 4:
Неисправность решили устранить по гарантии, телефон забрали в ремонт. Можно ли рассчитывать на получение замены товара на время нахождения его в ремонте? Замену, каким именно телефоном ожидать? И предложат ли что-то взамен?
Решение:
В этом случае теоретически согласно статьи 20 закона "О защите прав потребителей", изготовитель или продавец обязаны, при предъявлении покупателем требования, в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий такими же основными потребительскими качествами на период ремонта, к тому же обеспечив его доставку.Но практическив подобных случаях добиться получения временной замены аналогичным товаром почти нереально. В лучшем случае, могут дать любой телефон для обычных звонков.
Проблема 5:
Телефон взяли в ремонт по гарантии, но чинят уже почти полгода. Регламентируются ли по закону сроки ремонта?
Решение:
Общий срок устранения неисправностей не должен превышать 45 календарных дней. Если имел место факт нарушения 45-дневного срока, оговоренного письменно, потребитель вправе, в соответствии со ст. 23 Закона, требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от всей стоимости приобретённого товара, а также в праве предъявить иные требования (возврат денег, замену товара).
Проблема 6:
Подтверждено, что телефон бракованный. В этом случае покупатель должен получить деньги обратно либо ему обязаны предоставить аналогичный телефон? Где это регламентируется?
Решение:
Это регламентировано статьей 18 «Закона о защите прав потребителей». Потребитель может сам решить, что ему предпочесть, замену на товар этой же марки, замену на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерное уменьшение покупной цены, безвозмездное устранение недостатков или потребовать возврата денег. Продавец должен удовлетворить любое из этих требований.  |
новости
